Allgemeine Bedingungen und Konditionen
Artikel 1 - Begriffsbestimmungen
Artikel 2 - Identität des Betreibers
Artikel 3 - Anwendbarkeit
Artikel 4 - Das Angebot
Artikel 5 - Die Vereinbarung
Artikel 6 - Recht auf Widerruf
Artikel 7 - Kosten im Falle des Rücktritts
Artikel 8 - Ausschluss des Widerrufsrechts
Artikel 9 - Preise
Artikel 10 - Konformität und Garantie
Artikel 11 - Lieferung und Ausführung
Artikel 12 - Befristete Maßnahmen: Dauer, Beendigung und Verlängerung
Artikel 13 - Zahlung
Artikel 14 - Beschwerdeverfahren
Artikel 15 - Streitigkeiten
Artikel 16 - Zusätzliche oder abweichende Bestimmungen
Artikel 1 - Begriffsbestimmungen
Für die Zwecke der vorliegenden Bedingungen :
Widerrufsfrist: die Frist, innerhalb derer der Verbraucher von seinem Widerrufsrecht Gebrauch machen kann;
Verbraucher: die natürliche Person, die nicht in Ausübung eines Berufs oder Gewerbes handelt und einen Fernabsatzvertrag mit dem Gewerbetreibenden abschließt;
Tag: Kalendertag ;
Laufzeitgeschäft: Ein Fernabsatzvertrag, der sich auf eine Reihe von Produkten und/oder Dienstleistungen bezieht, deren Liefer- und/oder Kaufverpflichtung über einen bestimmten Zeitraum verteilt ist.
Dauerhafter Datenträger: jedes Mittel, das es dem Verbraucher oder dem Gewerbetreibenden ermöglicht, an ihn persönlich gerichtete Informationen so zu speichern, dass sie für eine spätere Verwendung zugänglich sind, und die gespeicherten Informationen in identischer Weise zu reproduzieren.
Widerrufsrecht: Möglichkeit für den Verbraucher, den Fernabsatzvertrag innerhalb der Widerrufsfrist zu widerrufen.
Muster-Widerrufsformular: das vom Gewerbetreibenden zur Verfügung gestellte Muster-Widerrufsformular, das ein Verbraucher ausfüllen muss, wenn er von seinem Widerrufsrecht Gebrauch machen will.
Unternehmer: eine natürliche oder juristische Person, die Verbrauchern im Fernabsatz Produkte und/oder Dienstleistungen anbietet;
Fernabsatzvertrag: ein Vertrag, bei dem im Rahmen eines vom Gewerbetreibenden organisierten Fernabsatz- oder Dienstleistungssystems bis einschließlich zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses ausschließlich ein oder mehrere Fernkommunikationsmittel eingesetzt werden
Fernkommunikationsmittel: jedes Mittel, das den Abschluss eines Vertrags ermöglicht, ohne dass sich der Verbraucher und der Gewerbetreibende zur gleichen Zeit am gleichen Ort befinden
Allgemeine Geschäftsbedingungen: Dies sind die allgemeinen Geschäftsbedingungen des Auftragnehmers.
Artikel 2 - Identität des Auftragnehmers
Jack & Troy BV t/a Wohla®
Suikerbietstraat 29
8630 Veurne
Belgien
Artikel 3 - Anwendbarkeit
Diese allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für jedes Angebot des Gewerbetreibenden und für jeden Fernabsatzvertrag, der zwischen dem Gewerbetreibenden und dem Verbraucher geschlossen wird.
Der Text dieser allgemeinen Geschäftsbedingungen wird dem Verbraucher vor Abschluss des Fernabsatzvertrags zur Verfügung gestellt. Ist dies nach vernünftigem Ermessen nicht möglich, so wird vor Abschluss des Fernabsatzvertrags darauf hingewiesen, dass die allgemeinen Geschäftsbedingungen in den Geschäftsräumen des Unternehmers zur Einsichtnahme bereitliegen und dem Verbraucher auf dessen Wunsch so bald wie möglich kostenlos zugesandt werden.
Wird der Fernabsatzvertrag auf elektronischem Wege geschlossen, so wird dem Verbraucher ungeachtet des vorstehenden Absatzes der Text dieser Bedingungen vor dem Abschluss des Fernabsatzvertrags auf elektronischem Wege so zur Verfügung gestellt, dass er vom Verbraucher leicht auf einem dauerhaften Datenträger gespeichert werden kann. Ist dies nach vernünftigem Ermessen nicht möglich, so wird vor Abschluss des Fernabsatzvertrags angegeben, wo die allgemeinen Geschäftsbedingungen auf Wunsch des Verbrauchers elektronisch eingesehen und auf elektronischem Wege oder auf andere Weise kostenlos übermittelt werden können.
Soweit neben diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen produkt- oder dienstleistungsspezifische Bedingungen gelten, gelten die Absätze 2 und 3 entsprechend, und im Falle eines Widerspruchs zwischen den Allgemeinen Geschäftsbedingungen kann sich der Verbraucher stets auf die günstigste anwendbare Bestimmung berufen.
Sollten eine oder mehrere Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu irgendeinem Zeitpunkt ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, so bleiben der Vertrag und diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen in Kraft und die betreffende Bestimmung wird nach gegenseitiger Abstimmung unverzüglich durch eine Bestimmung ersetzt, die dem Sinn und Zweck der ursprünglichen Bestimmung so nahe wie möglich kommt.
Umstände, die von diesen AGB nicht erfasst sind, werden "im Sinne" dieser AGB beurteilt.
Jede Unklarheit über die Auslegung oder den Inhalt einer oder mehrerer Bestimmungen unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist "im Sinne" dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen auszulegen.
Artikel 4 - Das Angebot
Wenn ein Angebot eine begrenzte Gültigkeitsdauer hat oder an Bedingungen geknüpft ist, wird dies im Angebot ausdrücklich angegeben.
Das Angebot ist nicht bindend. Der Auftragnehmer hat das Recht, das Angebot zu ändern und zu ergänzen.
Das Angebot enthält eine vollständige und genaue Beschreibung der angebotenen Waren und/oder Dienstleistungen. Die Beschreibung muss so ausführlich sein, dass der Verbraucher das Angebot richtig beurteilen kann. Verwendet der Vertragspartner Bilder, so müssen diese die angebotenen Produkte und/oder Dienstleistungen wahrheitsgetreu wiedergeben. Offensichtliche Fehler oder Irrtümer im Angebot sind für den Vertragspartner nicht verbindlich.
Alle Abbildungen, Spezifikationen und Daten im Angebot sind indikativ und können nicht zu einer Entschädigung oder Auflösung des Vertrags führen.
Die Produktabbildungen sind eine getreue Darstellung der angebotenen Produkte. Der Konzessionär kann nicht garantieren, dass die abgebildeten Farben exakt mit den tatsächlichen Farben der Produkte übereinstimmen.
Jedes Angebot enthält solche Informationen, dass der Verbraucher die Rechte und Pflichten kennt, die mit der Annahme des Angebots verbunden sind. Dies betrifft insbesondere:
- oder der Preis einschließlich aller Steuern;
- etwaige Lieferkosten;
- die Art und Weise des Abschlusses des Abkommens und die zu diesem Zweck zu unternehmenden Schritte
- ob das Widerrufsrecht gilt oder nicht;
- die Art und Weise der Zahlung, Lieferung und Erfüllung des Vertrages;
- die Frist für die Annahme des Angebots oder die Frist, innerhalb derer der Gewerbetreibende den Preis garantiert;
- die Höhe der Entschädigung für die Fernkommunikation, wenn die Kosten für den Einsatz der Technik für die Fernkommunikation auf einer anderen Grundlage als dem normalen Basissatz für die verwendete Technik berechnet werden;
- ob der Vertrag nach seinem Abschluss archiviert wird und, falls ja, wie der Verbraucher darauf zugreifen kann;
- die Art und Weise, in der der Verbraucher vor Vertragsabschluss die von ihm im Zusammenhang mit dem Vertrag gemachten Angaben überprüfen und gegebenenfalls korrigieren kann;
- eine andere Sprache als Niederländisch, in der die Vereinbarung geschlossen werden kann;
- die Verhaltenskodizes, denen der Gewerbetreibende unterliegt, und wie der Verbraucher auf elektronischem Wege Zugang zu diesen Kodizes erhält; und
- die Mindestlaufzeit des Fernabsatzvertrags im Falle eines langfristigen Geschäfts.
Artikel 5 - Die Vereinbarung
Unbeschadet des Artikels 4 kommt der Vertrag zustande, wenn der Verbraucher das Angebot annimmt und die festgelegten Bedingungen erfüllt.
Hat der Verbraucher das Angebot auf elektronischem Wege angenommen, so bestätigt der Gewerbetreibende unverzüglich den Eingang der Annahme des Angebots auf elektronischem Wege. Solange der Gewerbetreibende den Erhalt dieser Annahme nicht bestätigt hat, kann der Verbraucher den Vertrag auflösen.
Wird der Vertrag auf elektronischem Wege geschlossen, so trifft der Gewerbetreibende geeignete technische und organisatorische Maßnahmen zum Schutz der elektronischen Datenübermittlung und zur Gewährleistung einer sicheren Internetumgebung. Hat der Verbraucher die Möglichkeit, elektronisch zu bezahlen, so trifft der Gewerbetreibende geeignete Sicherheitsmaßnahmen.
Der Gewerbetreibende kann - innerhalb der gesetzlichen Grenzen - die Fähigkeit des Verbrauchers, seinen Zahlungsverpflichtungen nachzukommen, sowie alle Tatsachen und Faktoren prüfen, die für einen verantwortungsvollen Abschluss des Fernabsatzvertrags von Bedeutung sind. Hat der Gewerbetreibende aufgrund dieser Nachforschungen gute Gründe, den Vertrag nicht zu unterzeichnen, ist er berechtigt, eine Bestellung oder einen Antrag abzulehnen oder die Ausführung unter Angabe von Gründen an besondere Bedingungen zu knüpfen.
Der Gewerbetreibende muss dem Verbraucher zusammen mit dem von ihm gelieferten Produkt oder der erbrachten Dienstleistung folgende Informationen schriftlich oder in einer Weise übermitteln, die es dem Verbraucher ermöglicht, sie auf einem dauerhaften Datenträger zugänglich zu speichern
die Anschrift der Geschäftsräume des Gewerbetreibenden, in denen der Verbraucher eine Beschwerde einreichen kann;
die Bedingungen, unter denen und auf welche Weise der Verbraucher sein Widerrufsrecht ausüben kann, oder ein klarer Hinweis auf den Ausschluss des Widerrufsrechts; Informationen über bestehende Garantien und Kundendienstleistungen ;
die in Artikel 4 Absatz 3 dieser Bedingungen enthaltenen Informationen, es sei denn, der Gewerbetreibende hat dem Verbraucher diese Informationen bereits vor der Erfüllung des Vertrages erteilt;
die Bedingungen für die Beendigung der Vereinbarung, wenn sie länger als ein Jahr oder auf unbestimmte Zeit läuft.
Im Falle eines langfristigen Geschäfts gilt die Bestimmung des vorstehenden Absatzes nur für die erste Lieferung.
Jede Vereinbarung wird unter der aufschiebenden Bedingung einer ausreichenden Verfügbarkeit der betreffenden Produkte geschlossen.
Artikel 6 - Recht auf Widerruf
Bei Lieferung der Produkte: Beim Kauf von Produkten hat der Verbraucher die Möglichkeit, den Vertrag ohne Angabe von Gründen innerhalb von 30 Tagen zu widerrufen. Diese Bedenkzeit beginnt an dem Tag, nachdem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Vertreter das Produkt erhalten und den Unternehmer davon in Kenntnis gesetzt hat.
Während der Bedenkzeit muss der Verbraucher das Produkt und seine Verpackung sorgfältig behandeln. Er darf das Produkt nur so weit auspacken oder benutzen, wie es für die Beurteilung der Frage, ob er es behalten möchte, erforderlich ist. Macht er von seinem Widerrufsrecht Gebrauch, muss er das Produkt mit allem gelieferten Zubehör und - soweit vernünftigerweise möglich - im Originalzustand und in der Originalverpackung an den Gewerbetreibenden zurücksenden, nachdem dieser ihm eine angemessene und klare Anleitung gegeben hat. Die Artikel dürfen nicht getragen, beschädigt, verschmutzt oder gewaschen worden sein, und alle Etiketten und Anhänger müssen noch am Artikel angebracht sein, soweit dies vernünftigerweise möglich ist.
Möchte der Verbraucher von seinem Widerrufsrecht Gebrauch machen, muss er den Unternehmer innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Waren davon in Kenntnis setzen. Der Verbraucher sollte den Vertrag unter Verwendung des Standard-Widerrufsformulars widerrufen. Nachdem der Verbraucher mitgeteilt hat, dass er von seinem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchte, muss er die Ware innerhalb von 30 Tagen zurücksenden. Der Verbraucher muss die rechtzeitige Rücksendung der gelieferten Waren nachweisen, z. B. durch einen Versandbeleg. Hat der Verbraucher nicht angegeben, dass er von seinem Widerrufsrecht Gebrauch machen will, oder hat er das Produkt nach Ablauf der in den Absätzen 2 und 3 genannten Fristen nicht an den Gewerbetreibenden zurückgeschickt, ist der Kaufvertrag geschlossen.
Im Falle der Erbringung von Dienstleistungen :
Im Falle der Erbringung von Dienstleistungen hat der Verbraucher die Möglichkeit, den Vertrag ohne Angabe von Gründen innerhalb einer Frist von mindestens 30 Tagen ab dem Datum des Vertragsabschlusses zu widerrufen.
Um von seinem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen, muss der Verbraucher die vom Gewerbetreibenden zum Zeitpunkt des Angebots und/oder spätestens bei der Lieferung erteilten angemessenen und klaren Anweisungen befolgen.
Die gesendeten Waren müssen immer mit einem Schutz versehen sein. Wenn Sie (einen Teil) Ihres Pakets zurücksenden möchten, können Sie dies per E-Mail an [email protected]
beantragen. Wenn der ursprüngliche Kaufbetrag aufgrund der zurückgesendeten Artikel unter 49 Euro liegt (oder wenn das gesamte Paket zurückgesendet wird), wird eine Bearbeitungsgebühr zur Rückerstattung hinzugefügt (2,90 Euro). Beim Umtausch von Artikeln in eine neue Größe oder ein neues Modell fallen keine Kosten an und die neuen Artikel werden kostenlos verschickt.
Bei der Rückgabe von Artikeln, die mit einem Stufenrabatt erworben wurden, ist der Umtausch dieser Artikel weiterhin kostenlos. Wenn für einige dieser Artikel eine Rückerstattung beantragt wird (und der Stapelrabatt somit nicht mehr gilt), werden die behaltenen Artikel zu ihrem normalen Preis (wie auf der Website angegeben) berechnet.
Artikel 7 - Kosten im Falle des Rücktritts
Hat der Verbraucher einen Betrag gezahlt, so hat der Gewerbetreibende diesen Betrag so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach dem Widerruf zurückzuzahlen. Voraussetzung dafür ist, dass die Waren bereits beim Unternehmer eingegangen sind oder ein ausreichender Nachweis erbracht werden kann, dass die Waren vollständig zurückgesandt wurden.
Artikel 8 - Ausschluss des Widerrufsrechts
Der Gewerbetreibende kann das Widerrufsrecht des Verbrauchers für die in den Absätzen 2 und 3 beschriebenen Produkte ausschließen. Der Ausschluss des Widerrufsrechts ist nur für Produkte möglich:
- vom Gewerbetreibenden nach den Vorgaben des Verbrauchers hergestellt werden;
- die eindeutig persönlicher Natur sind;
- die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht zurückgegeben werden können;
- die beschädigt sein oder schnell altern können
- deren Preis Schwankungen auf dem Finanzmarkt unterliegt, auf die der Gewerbetreibende keinen Einfluss hat;
- für einzelne Zeitungen und Zeitschriften;
- für Audio- und Videoaufzeichnungen und Computersoftware, deren Siegel vom Verbraucher gebrochen wurde;
- für hygienische Produkte, deren Siegel vom Verbraucher gebrochen wurde.
Der Ausschluss des Widerrufsrechts ist nur bei Dienstleistungen möglich: für Beherbergung, Beförderung, Verpflegung oder Freizeitaktivitäten, die an einem bestimmten Tag oder während eines bestimmten Zeitraums stattfinden; für die mit der Lieferung mit ausdrücklicher Zustimmung des Verbrauchers vor Ablauf der Widerrufsfrist begonnen wurde; im Zusammenhang mit Glücksspielen und Lotterien
Artikel 9 - Preise
Während der im Angebot angegebenen Gültigkeitsdauer werden die Preise der angebotenen Produkte und/oder Dienstleistungen nicht erhöht, außer bei Preisänderungen aufgrund von Änderungen der Mehrwertsteuersätze.
Ungeachtet des vorstehenden Absatzes kann der Gewerbetreibende Produkte oder Dienstleistungen, deren Preise Schwankungen auf den Finanzmärkten unterliegen und auf die er keinen Einfluss hat, mit variablen Preisen anbieten. Im Angebot muss auf diese Schwankungsverpflichtungen und auf die Tatsache hingewiesen werden, dass es sich bei den angegebenen Preisen um Richtpreise handelt.
Preiserhöhungen innerhalb von drei Monaten nach Vertragsschluss sind nur zulässig, wenn sie sich aus gesetzlichen oder satzungsmäßigen Bestimmungen ergeben.
Preiserhöhungen ab 3 Monaten nach Vertragsabschluss sind nur zulässig, wenn sie sich aus Vorschriften oder gesetzlichen Bestimmungen ergeben; oder der Verbraucher hat das Recht, den Vertrag ab dem Tag zu kündigen, an dem die Preiserhöhung in Kraft tritt. Die im Angebot von Produkten oder Dienstleistungen genannten Preise enthalten die Mehrwertsteuer.
Alle Preise sind vorbehaltlich von Druck- und Schreibfehlern. Für die Folgen von Druck- und Schreibfehlern wird keine Haftung übernommen. Im Falle von Druck- und Schreibfehlern ist der Auftragnehmer nicht verpflichtet, das Produkt zum falschen Preis zu liefern.
Artikel 10 - Konformität und Garantie
Der Auftragnehmer garantiert, dass die Produkte und/oder Dienstleistungen dem Vertrag, den im Angebot genannten Spezifikationen, den angemessenen Anforderungen an die Tauglichkeit und/oder Benutzerfreundlichkeit und den am Tag des Vertragsabschlusses geltenden gesetzlichen Bestimmungen und/oder behördlichen Vorschriften entsprechen. Wenn der Vertrag geschlossen wird, garantiert der Vertragspartner auch, dass das Produkt für einen anderen als den normalen Gebrauch geeignet ist.
Die vom Unternehmer, Hersteller oder Importeur geleistete Garantie berührt nicht die gesetzlichen Rechte und Ansprüche, die der Verbraucher gegenüber dem Unternehmer aus dem Vertrag geltend machen kann.
Fehlerhafte oder falsch gelieferte Produkte müssen dem Auftragnehmer innerhalb von 4 Wochen nach Lieferung schriftlich mitgeteilt werden. Die Produkte müssen in der Originalverpackung und im Neuzustand zurückgeschickt werden.
Die Garantiezeit des Auftragnehmers entspricht der Garantiezeit des Herstellers. Der Auftragnehmer ist jedoch niemals verantwortlich für die endgültige Eignung der Produkte für jede einzelne Anwendung durch den Verbraucher oder für die Erteilung von Ratschlägen für den Gebrauch oder die Anwendung der Produkte.
Die Garantie gilt nicht, wenn :
- Der Verbraucher hat die gelieferten Produkte selbst repariert und/oder modifiziert oder sie von einem Dritten reparieren und/oder modifizieren lassen.
- Die gelieferten Produkte wurden durch Nachlässigkeit oder entgegen den Anweisungen des Auftragnehmers und/oder der Verpackung anormalen Bedingungen ausgesetzt oder anders behandelt;
- Die Mängel sind teilweise oder ganz auf die von der Regierung erlassenen oder noch zu erlassenden Vorschriften über die Art oder Qualität der verwendeten Materialien zurückzuführen.
Artikel 11 - Umsetzung und Durchführung
Der Auftragnehmer wird bei der Entgegennahme und Ausführung von Bestellungen von Produkten und bei der Beurteilung von Anfragen für Dienstleistungen die größtmögliche Sorgfalt walten lassen. Der Ort der Lieferung ist die Adresse, die der Verbraucher dem Auftragnehmer mitgeteilt hat.
Vorbehaltlich des Absatzes 4 dieses Artikels führt das Unternehmen angenommene Bestellungen zügig, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen aus, es sei denn, der Verbraucher hat einer längeren Lieferfrist zugestimmt. Verzögert sich die Lieferung oder kann eine Bestellung nicht oder nur teilweise ausgeführt werden, so wird der Verbraucher spätestens 30 Tage nach der Bestellung darüber informiert. In diesem Fall hat der Verbraucher das Recht, ohne Kosten vom Vertrag zurückzutreten. Der Verbraucher hat keinen Anspruch auf Entschädigung.
Alle Lieferfristen sind Richtwerte. Der Verbraucher kann aus diesen Fristen keine Rechte ableiten. Die Überschreitung einer Frist gibt dem Verbraucher kein Recht auf Entschädigung. Im Falle der Auflösung im Sinne von Absatz 3 dieses Artikels erstattet der Unternehmer den vom Verbraucher gezahlten Betrag so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach der Auflösung.
Ist die Lieferung eines bestellten Produktes nicht möglich, wird sich der Unternehmer um eine Ersatzlieferung bemühen. Spätestens bei der Lieferung muss klar und verständlich mitgeteilt werden, dass ein Ersatzartikel geliefert wird. Bei Ersatzartikeln kann das Rücktrittsrecht nicht ausgeschlossen werden. Die Kosten der Rücksendung sind vom Vertragspartner zu tragen.
Das Risiko der Beschädigung und/oder des Verlusts der Produkte liegt bis zum Zeitpunkt der Übergabe an den Verbraucher oder an einen zuvor benannten und bekannt gegebenen Vertreter beim Auftragnehmer, es sei denn, es wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.
Artikel 12 - Laufzeit: Dauer, Kündigung und Verlängerung
Fertigstellung
Der Verbraucher kann einen unbefristeten Vertrag, der über die regelmäßige Lieferung von Produkten (einschließlich Strom) oder Dienstleistungen geschlossen wurde, jederzeit unter Einhaltung der vereinbarten Kündigungsregeln und einer Kündigungsfrist von höchstens einem Monat kündigen.
Der Verbraucher kann einen befristeten Vertrag, der sich auf die regelmäßige Lieferung von Waren (einschließlich Strom) oder Dienstleistungen erstreckt, jederzeit zum Ende der Laufzeit unter Einhaltung der vereinbarten Kündigungsregeln und einer Kündigungsfrist von höchstens einem Monat kündigen.
Der Verbraucher kann die in den vorangegangenen Absätzen genannten Vereinbarungen kündigen:
oder jederzeit und nicht nur zum Ende einer bestimmten Zeitspanne oder eines bestimmten Zeitraums enden;
oder zumindest so enden, wie sie von ihm eingeführt wurden;
- enden immer mit der gleichen Ankündigung, die der Fachmann gemacht hat.
Erweiterung
Ein Vertrag über die regelmäßige Lieferung von Waren (einschließlich Elektrizität) oder die Erbringung von Dienstleistungen, der für einen bestimmten Zeitraum geschlossen wurde, kann nicht auf unbestimmte Zeit verlängert oder stillschweigend erneuert werden.
Ungeachtet des vorstehenden Absatzes kann ein befristeter Vertrag über die regelmäßige Lieferung von Tageszeitungen, Nachrichten und Wochenzeitschriften stillschweigend um eine feste Laufzeit von höchstens drei Monaten verlängert werden, wenn der Verbraucher den verlängerten Vertrag zum Ende der Verlängerung mit einer Frist von höchstens einem Monat kündigen kann.
Ein befristeter Vertrag über die regelmäßige Lieferung von Waren oder die Erbringung von Dienstleistungen kann nur dann stillschweigend auf unbestimmte Zeit verlängert werden, wenn der Verbraucher den Vertrag jederzeit mit einer Frist von bis zu einem Monat und bis zu drei Monaten kündigen kann, wenn der Vertrag die regelmäßige, aber weniger als monatliche Lieferung von Tageszeitungen, Nachrichten und Wochenzeitungen und Zeitschriften betrifft.
Der befristete Vertrag über die regelmäßige Lieferung von Tageszeitungen, Nachrichtenartikeln und Wochenzeitungen und -zeitschriften (Probe- oder Einführungsabonnement) wird nicht stillschweigend verlängert und endet automatisch mit Ablauf der Probe- oder Einführungszeit.
Dauer
Hat ein Vertrag eine Laufzeit von mehr als einem Jahr, so kann der Verbraucher den Vertrag nach Ablauf eines Jahres jederzeit mit einer Frist von höchstens einem Monat kündigen, es sei denn, dass die Angemessenheit und die Billigkeit einer Kündigung vor Ablauf der vereinbarten Laufzeit entgegenstehen.
Artikel 13 - Zahlung
Sofern nichts anderes vereinbart wurde, sind die vom Verbraucher geschuldeten Beträge innerhalb von 7 Werktagen nach Beginn der in Artikel 6 Absatz 1 genannten Bedenkzeit zu zahlen. Bei einem Vertrag über die Erbringung von Dienstleistungen beginnt diese Frist, nachdem der Verbraucher die Vertragsbestätigung erhalten hat.
Der Verbraucher hat die Pflicht, dem Unternehmer Ungenauigkeiten in den angegebenen oder erwähnten Zahlungsdaten unverzüglich mitzuteilen. Bei Nichtzahlung durch den Verbraucher ist der Unternehmer vorbehaltlich der gesetzlichen Einschränkungen berechtigt, dem Verbraucher die ihm entstandenen angemessenen Kosten im Voraus in Rechnung zu stellen.
Artikel 14 - Beschwerdeverfahren
Der Arbeitgeber muss über ein ausreichend umfassendes Beschwerdeverfahren verfügen und die Beschwerde gemäß diesem Verfahren bearbeiten. Beschwerden über die Anwendung des Vertrags müssen innerhalb von 7 Tagen, nachdem der Verbraucher die Mängel festgestellt hat, beim Unternehmer eingereicht werden.
Beschwerden, die beim Unternehmer eingereicht werden, sind innerhalb von 14 Tagen nach dem Eingangsdatum zu beantworten. Erfordert eine Beschwerde eine längere Bearbeitungszeit als erwartet, muss der Unternehmer innerhalb der 14 Tage eine Empfangsbestätigung schicken und angeben, wann der Verbraucher mit einer ausführlicheren Antwort rechnen kann.
Kann die Beschwerde nicht in gegenseitigem Einvernehmen gelöst werden, entsteht ein Streitfall, der der Klärung unterliegt.
Im Falle einer Beschwerde sollte sich der Verbraucher zunächst an den Auftragnehmer wenden. Beschwerden können auch über die europäische OS-Plattform (http://ec.europa.eu/odr) eingereicht werden.
Die Beschwerde setzt die Verpflichtungen des Auftragnehmers nicht aus, es sei denn, der Auftragnehmer erklärt schriftlich etwas anderes.
Erweist sich eine Reklamation als begründet, hat der Vertragspartner die Möglichkeit, die gelieferten Produkte kostenlos umzutauschen oder nachzubessern.
Artikel 15 - Streitigkeiten
Auf Verträge zwischen dem Unternehmer und dem Verbraucher, auf die sich diese allgemeinen Geschäftsbedingungen beziehen, ist ausschließlich belgisches Recht anwendbar. Auch wenn der Verbraucher im Ausland wohnt.
Das Wiener Kaufrechtsübereinkommen ist nicht anwendbar.
Artikel 16 - Zusätzliche oder von diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen abweichende Bestimmungen Zusätzliche oder von diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen abweichende Bestimmungen dürfen nicht zum Nachteil des Verbrauchers sein und müssen schriftlich oder in einer Weise festgehalten werden, dass sie vom Verbraucher auf einem dauerhaften Datenträger zugänglich gespeichert werden können.